fbpx
Сервисное поведение персонала, что это?
Это модель общения и поведения Ваших сотрудников со своими клиентами. Если Ваш бизнес нацелен на удержание и развитие своей клиентской базы? Хотите увеличивать повторные покупки и средний чек по существующим клиентам? Эти задачи решает наш тренинг.

Для кого тренинг?

Рекомендуем для следующих групп сотрудников:

Руководители
Чьи сотрудники взаимодействуют с клиентами.

Контактный персонал
Все, кто на первой линии с клиентом.

Специалисты по качеству
Кто отвечает за сервис в компании.

Цели тренинга

Клиентоориентированность
Формирование навыков сервисного поведения.

Повторные покупки
Увеличение показателя «повторные покупки».

Жалобы
Снижение количества жалоб на персонал.

Блоки программы

Сервис в компании
  • Преимущества компании
  • Презентация выгод клиента
  • Портрет компании: как сейчас и как в идеале
Коммуникации
  • Установление контакта с клиентом
  • Вербальные и невербальные коммуникации
  • Эффективные способы коммуникации
  • Барьеры общения
Эмоции сотрудников
  • Эмоции сотрудников
  • Настрой на клиента
  • Управление эмоциями
  • Снятие стресса
Трудные клиенты
  • Алгоритм решения конфликтов
  • Отработка возражений
  • Техника присоединения
  • Техника Я-высказываний

Возник вопрос или нужна консультация?

Мы бесплатно проконсультируем Вас!

Сколько стоит?

Выберите подходящую цену

Start
Цена за обучение 10 человек
Тренинг 1 день
₽22 000
Medium
Цена указана за группу 10 человек
Тренинг 1 день
Рабочие тетради, памятки
Методички, список рекомендуемой литературы
₽26 500
 
Rare
Цена за обучение 10 человек
Тренинг 1 день
Рабочие тетради, памятки
Методички, список рекомендуемой литературы
Посттренинговое сопровождение участников
₽32 000
 

Результат

Что Вы получите для своего бизнеса?

Увеличение лояльности
Увеличится лояльность Ваших клиентов. Станет меньше жалоб на поведение персонала
Уменьшение конфликтов
Тренинг позволяет снизить количество конфликтных ситуаций как с клиентами, так и внутри компании
Увеличится показатель NPS
Основной сервисный показатель
Улучшение физического состояния
За счет отработки навыков, персонал будет больше уделять внимания мелким недостаткам в физическом состоянии мебели, офиса

Формат проведения

Очный тренинг
Очный однодневный тренинг

Постсопровождение
По желанию заказчика мы оказываем посттренинговое сопровождение сотрудников

Очно – дистанционное обучение
Еще один формат проведения тренинга при котором вся теоретическая часть дается в видеоуроках, а тренинг посвящен отработке навыков.

Еще сомневаетесь?

Отвечаем на самые популярные вопросы

Вопрос:
Как считать эффект от тренинга?
Ответ:
Основной показатель – это NPS (Net Promoter Score) индекс лояльности. Если в компании нет инструментов расчета данного показателя, можно использовать динамику жалоб на персонал со стороны клиентов.
Вопрос:
Как учитываются особенности? Например отраслевые или нишевые
Ответ:
Каждую программу мы дорабатываем под специфику бизнеса. То есть мы учитываем особенности управления персоналом, процессами и опираемся на отраслевые стандарты.
Вопрос:
Уже несколько раз проходили тренинги, не работает. Почему я должен вас нанять?
Ответ:
Мы используем комплексный подход к решению задачи. Прежде чем брать заказ, мы обязательно исследуем реальную проблему. Случается так, что заказанные услуги не решают корневую проблему, а воздействуют только на симптомы
Вопрос:
У меня нет 10ти сотрудников. Я не могу заказать обучение?
Ответ:
Можете. Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы обсудим условия индивидуального обучения и сотрудничества.

Остались вопросы?

Мы всегда готовы на них ответить!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности